اگر در حال مطالعه این مقاله هستید، احتمالاً در گزارشی که با فعال سازی گوگل آنالیتیکس دریافت کرده‌اید، متوجه بالا بودن نرخ پرش سایت یا bounce rate شده و به دنبال راه حلی جهت کاهش بانس ریت سایتتان هستید. خبر خوب اینکه در این مطلب قصد داریم اطلاعات جامع و کاملی در خصوص مفهوم درست این فاکتور رتبه‌بندی سایت در اختیارتان قرار دهیم.
بانس ریت چیست؟
bounce rate که معمولاً به صورت درصدی بیان می‌شود، به نرخی گفته می‌شود که زمان ترک سایت توسط کاربر، بدون آنکه با محتوا ارتباط برقرار کند را نشان می‌دهد.
به عنوان مثال زمانی که کاربر وارد سایت شما می‌شود اما بدون آنکه روی لینک "بیشتر بخوانید" یا ویدئو کلیک کند، سایت را ترک می‌کند! بنابراین، این معیار نشان می‌دهد که چه تعداد از آمار بازدیدکنندگان سایت "آمدن، دیدن و رفتن!" معمولاً زمانی که کاربر وارد یکی از صفحات سایت شده و بدون اینکه هیچ کاری انجام دهد، صفحه را ترک می‌کند، موجب افزایش نرخ پرش سایت می‌شود!
نرخ پرش سایت چگونه محاسبه می‌شود؟
فرآیند محاسبه bounce rate تا حدی پیچیده‌است و درک آن هم آسان نیست. این نرخ با استفاده از نرم‌افزارهای تجزیه و تحلیل، از تقسیم بازدیدهای تعاملی به کل تعداد بازدیدکنندگان بدست می‌آید. به عبارت دیگر بانس ریت سایت درصد کل بازدیدها طی یک دوره زمانی مشخص است.
به عنوان مثال روز X را در نظر بگیرید. اگر سایت شما ۵۰۰ بازدیدکننده داشته که ۲۵۰ مورد از آنها بدون انجام کاری سایت را ترک کرده‌اند، پس نرخ پرش سایت، ۵۰ درصد در روز X است.
استفاده از این معیار برای درک بهتر رفتار مخاطب ضروری است. به عنوان مثال اگر از خدمات یک شرکت تولید محتوا خاص استفاده می‌کنید و می‌خواهید بدانید کاربر تا چه اندازه با محتوا ارتباط برقرار کرده‌است. یا اگر لندینگ پیج خاصی طراحی کرده و آنالیز رفتار کاربر با توجه به گزینه‌های فراخوانی که در صفحه قرار داده‌اید، برایتان اهمیت دارد.
نرخ bounce rate سایت چقدر باید باشد؟
در نگاه اول، اینطور به نظر می‌رسد که هرچه نرخ پرش سایت کمتر باشد، بهتر است! اما جالب است بدانید که این قاعده همیشه هم درست نیست؛ چرا که همه چیز به نوع سایت و محتوایی که در اختیار کاربر قرار داده‌اید، بستگی دارد.
به‌طور کلی، bounce rate یک سایت بین ۲۶٪ -۷۰٪ متغیر است. اما مسئله مهمی که باید به آن توجه داشته باشید این است که این مقدار برای سایتهای فروشگاهی، خیلی هم جالب نیست! بر اساس آماری که از سوی SimilarWeb اعلام شده‌است، میانگین نرخ پرش سایت بر اساس صنعت و حوزه کاری، به صورت زیر است:
* سایت فروشگاهی مانند آمازون: ۴۱٫۷ درصد
* سایت مسافرتی مانند بوکینگ دات کام: ۴۳٫۶۲ درصد
* سایتهای تجاری و فعال به صورت :B2B 45.36 درصد
* سایتهای خبری مانند یاهو: ۵۵٫۶۷ درصد
چرا بانس ریت به نوع کسب و کار بستگی دارد؟
برای نشان دادن این وابستگی، بهتر است از یک مثال کمک بگیریم. تصور کنید که شما قصد خرید یک کالا داشته و وارد یک سایت فروشگاهی می‌شوید. به محض آنکه کالای مورد نظرتان را پیدا کنید، در صورتی که توضیحات محصول قانع‌کننده باشد، خریدتان را انجام داده و سایت را ترک می‌کنید؛ چرا که درصد زیادی از بازدیدکنندگان سایتهای فروشگاهی به محصولات علاقه دارند نه بخش وبلاگ!
علاوه بر این، به خاطر داشته باشید که نوع دستگاه هم تا حدی در نرخ پرش سایت تأثیرگذار است! مجدداً بر اساس تحقیقی که SimilarWeb در سال ۲۰۲۰ انجام داده، چیزی حدود ۱۶ درصد اختلاف بین بانس ریت موبایل و دسکتاپ وجود دارد؛ چرا که بر اساس نتیجه این مطالعه، افرادی که از طریق موبایل وارد سایت می‌شوند، معمولاً سریعتر سایت را ترک می‌کنند.
چرا بانس ریت سایت من بالا است؟
حال که با معنی و مفهوم صحیح این معیار آشنا شدید، نوبت به این می‌رسد با در نظر گرفتن نوع سایتتان، با دلایل بالا بودن این متریک آشنا شوید:
صفحه سایت شما پاسخگوی نیاز کاربر نبوده‌است!
اولین دلیلی که باعث می‌شود کاربر خیلی سریع سایت شما را ترک کند، این است که پاسخ سؤال یا نیاز خود را پیدا نکرده‌است! دلیل این مسئله می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:
- صفحه سایت با یک کلمه کلیدی درست بهینه نشده‌است
- محتوایی که در صفحه وجود دارد یا تیتر همخوانی ندارد
- پاسخ سؤال یا نیاز کاربر به راحتی در دسترس او قرار نگرفته‌است
کاربر پاسخ سؤال خود را پیدا کرده‌است!
همان‌طور که قبلاً هم گفته شد، بالا بودن نرخ bounce rate همیشه هم بد نیست! زمانی که کاربر پاسخ سؤال خود را پیدا می‌کند، دلیل دیگری برای گشتن در سایت نداشته و قطعاً آن را ترک می‌کند. به عنوان مثال سایتهای خبری یا سایت‌هایی که ترجمه لغات انگلیسی را قرار می‌دهند و … از سایت‌هایی هستند که معمولاً نرخ پرش بالایی دارند.
طراحی نامناسب سایت و بی کیفیت بودن محتوا
بازاریابی محتوا یکی از مهمترین شاخه‌های دیجیتال مارکتینگ است که با استفاده از آن می‌توان هم به برندینگ و هم به افزایش فروش کمک کرد. اما متأسفانه اخیراً بسیاری از صاحبان سایت هنگام سفارش تولید محتوا، به جای آنکه به کیفیت محتوا توجه کنند، درگیر تعداد کلمات و تعداد محتواهای جدید در ماه، می‌شوند! معمولاً این دسته از افراد چرایی تولید محتوا را درک نکرده و درگیر کمیت می‌شوند. علاوه بر این، حتی اگر شما یک محتوای ایده‌آل و جذاب تهیه کرده باشید، اما آن را در ظاهری نامناسب در اختیار مخاطب قرار دهید، باز هم نمی‌توانید منتظر نتیجه مطلوبی باشید! عواملی مثل رنگ و سایز فونت، از جمله ساده‌ترین مواردی هستند که رعایت آنها تا حد زیادی منجر به بهبود تجربه کاربری می‌شود.
نتیجه‌گیری
در این مطلب اطلاعاتی در خصوص نرخ پرش سایت و دلایل بالا بودن bounce rate در اختیارتان قرار دادیم. با استفاده از بانس ریت تا حد زیادی می‌توان متوجه رفتار کاربر در سایت شد و آن را تحلیل کرد. اما نکته مهمی که باید به آن توجه کنید، این است که بالا بودن این نرخ، همیشه هم یک امتیاز منفی در نظر گرفته می‌شود؛ چرا که این معیار تا اندازه‌ای هم به نوع سایت و محتوایی که در یک صفحه به خصوص قرار داده‌اید، بستگی دارد. پس قبل از آنکه از بالا بودن آن ناراحت شوید، بهتر است ابتدا به ماهیت محتوا و سایتتان توجه کنید.
نظرات کاربران
امتیاز کل
در حال حاضر نظری ثبت نشده است
ثبت نظر
امتیاز شما