بازاریابی داده محور چیست؟

بازاریابی داده محور یک نوع استراتژی نوپا اما تاثیرگذار در کسب مشتری است. در بازاریابی داده محور هدف نهایی رسیدن به استانداردهایی است که رضایت مشتریان را جلب نماید. البته برای رسیدن به این هدف، محوریت بازاریابی متکی بر داده‌های آمده از خود مشتریان می‌باشد.

در استراتژی داده محور الگوی تقریبا ساده‌ای ملاک همه چیز شده است. الگویی که به بازخورد اطلاعات از سمت مشتریان تا تحلیل دقیق داده‌ها و در نهایت، استخراج سلایق آنها متکی است. به این ترتیب، هر کسب و کاری شاید در گام‌های نخست با روش‌هایی مانند آزمون و خطا سعی در حضوری مستمر در بازاری خاص داشته باشد؛ اما در ادامه با تکیه بر تحلیل داده در بازاریابی، خط و مشی مشخص براساس نیازهای بازار پیدا خواهد کرد؛ خط و مشی که استراتژی داده محور است و دیگر متکی بر ایده‌های آزمون و خطا نیست.

این استراتژی آهسته و پیوسته کسب و کارها را به سمت یک جامعه هدف معینی هدایت می‌کند. در این مطلب می‌خواهیم تحلیلی فنی بر شناخت هر چه بهتر از اصول بازاریابی داده محور داشته باشیم. اینکه این تیپ از بازاریابی دقیقاً چیست؟ چه ملاحظاتی دارد و با چه چالش‌هایی مواجه است؟

اصول حاکم بر بازاریابی داده محور

بازاریابی داده محور

بازاریابی داده محور دامنه بسیار بزرگی از فعالیت‌های نوین در کسب و کارهای مدرن امروزی را شامل می‌شود. به طوری که نمی‌توان یک قاعده کلی برای چنین فعالیت گسترده‌ای را مطرح نمود. اصولاً ایده‌های مدرن که بر پایه اطلاعات در دنیای اینترنتی شرکت می‌گیرند، همانند روش‌های کلاسیک در تعریف‌های کلیشه‌ای جای نمی‌گیرد؛ اما آنچه مشخص است در استراتژی داده محور، ملاک اول و آخر ما تحلیل داده‌هایی است که از کف بازار یعنی همان مشتریان دائمی و سایر مشتریان به دست آمده است.

بگذارید کل ماجرا را در یک بیان ابتدایی و خیلی ساده اما کامل، تشریح کنیم. بازاریابی داده محور، روشی است که با پیش‌بینی سلایق و نیازهای مشتریان، اصول کلی، خط مشی تجاری و آینده کسب و کارها را معین می‌کند.

در این استراتژی داده محور نیاز به تحلیل اطلاعات برای پیش‌بینی نیازهای مشتریان است. این اطلاعات نیز، از طریق همان کسب و کارها در انواع بسترهای ارتباط جمعی مانند اینترنت به دست می‌آیند.

مثلا یک شرکت خدماتی و یا فروشگاهی را تجسم کنید. اگر این مجموعه بخواهد با الگوهای کلاسیک در سطح بازار حاضر باشد، ماجرای تقریباً ساده اما کم اثری پیشروی آن است.

محصول و یا خدماتی را صرفاً ارائه خواهد کرد و در این پروسه چندان توجهی به خواسته‌های مشتریان نشان نمی‌دهد. نه اینکه نخواهد؛ بلکه نمی‌تواند بازخورد جامعی از نیاز مشتریان داشته باشد. اما آیا چنین کسب‌ و کاری می‌تواند برای مدت‌ها در حضور مشتریانی که هر روز با پدیده جدید و رقبای سرسخت آنها آشنا می‌شوند، به فعالیت اقتصادی خود ادامه بدهد؟

در اصول حاکم بر بازاریابی داده محور این مشتریان کسب و کارها هستند که همه چیز را تعیین می‌کنند؛ زیرا هدف نهایی هر کسب و کاری ارائه خدمات برای همین مشتریان است. مشتریانی که نیازهای مشخصی دارند، علایق خاصی را دنبال می‌کنند، انتقادهای معینی را مطرح می‌کنند و در کل، فضای ایده‌‌آلی را برای تامین خواسته‌های خود می‌خواهند.

حالا سوال کلیدی آن است که چطور بتوانیم این حجم بزرگ از اطلاعات را از زیر زبان مشتریان خود بیرون بکشیم.

قطعاً نمی‌توانیم مانند کسب و کارهای کلاسیک، از وسیله‌ی ساده‌ای مانند صندوق پیشنهادات و انتقادات استفاده کنیم! اما می‌توانیم از بسترهای جدید ارتباط جمعی، اعم از اینترنت و شبکه‌های اجتماعی بهره‌مند باشیم. ماجرایی که مقدمات بازاریابی داده محور را معین خواهد کرد.

چگونگی پیاده سازی بازاریابی داده محور

تا اینجای ماجرا همراه ما آمدید و در تشریح ساده با یک استراتژی داده محور کاملاً هیجانی در بازاریابی مدرن آشنا شدیم. یک تحلیل داده در بازاریابی که قرار است با استفاده از اطلاعات، به پیش‌بینی نیاز مشتریان بپردازد تا کسب و کارهای ما را از دام روش‌های آزمون و خطا و بی‌هدف رهانیده، خط مشی مشخص و اثبات شده را مطرح نماید. قطعاً چنین روشی باعث رضایت مشتریان است.

واقعاً کدام مشتری است که از پیش‌بینی نیازهای خود احساس رضایت نداشته باشد؟

اما چالش ماجرا در روش پیاده سازی بازاریابی داده محور است. به هر حال، در مقدمات این استراتژی نیاز به داده‌های گسترده از جامعه آماری بزرگ در مشتریان خود داریم، اما چطور می‌توانیم چنین بستر اطلاعاتی را تدارک ببینیم؟ آنچه مشخص است اطلاعات، ابزار بازاریابی داده محور است و هر چه اطلاعات ما از جامعه آماری بزرگتری تهیه شده باشد، قطعاً ابزار قدرتمندتری برای پیش‌بینی فعالیت‌های آتی ما خواهد بود.

در دنیای مدرن ابزار بسیار قدرتمندی که حالا آن را با نام اینترنت می‌شناسیم، در اختیار همگان قرار دارد. ابزاری که اگر درست و حساب‌شده در اختیار کسب و کارهای مدرن قرار بگیرد، تبدیل به برگ برنده‌ی تمام عیاری خواهد شد؛ زیرا این فضا بستری بسیار بزرگ و قدرتمند برای تعاملی هر چه بهتر با جامعه بزرگی از مشتریان است.

حالا دیگر همه افراد جامعه از کوچک تا بزرگ به نوعی در یک گوشه از دنیای بی پایان اینترنت حضور دارند. حضوری که قطعاً می‌تواند زمینه ساز تاخت و تاز کسب و کارهای مدرن هم بشود. هر جا مشتریان حضور دارند، قطعا بهترین جا برای تعاملی سازنده است. البته در این حضور باید حرفه‌ای باشید. قطعا باید همراه مخاطبان اینترنتی به تعامل برای کسب اطلاعات بپردازید. نباید در این فضا به عنوان یک عنصر مزاحم و یا خنثی شناخته شوید.

در بازاریابی داده محور به اطلاعات گسترده از مشتریان نیاز داریم. برای رسیدن به این اطلاعات باید با مشتریان خود در تعامل دائمی باشیم. پس باید کسب و کارهای خود را به ترتیبی وارد فضای اینترنت کرده، با ایجاد انواع روش‌های ارتباط جمعی اعم از راه‌اندازی سایت، وبلاگ و یا حضور در شبکه‌های اجتماعی و... هر چه می‌توانیم با مشتریان خود بهتر ارتباط بگیریم. در مسیر همین ارتباط است که اطلاعات ما از نیازها، سلایق، خواسته‌ها، انتقادات و... مشتریان تکمیل خواهد شد. حالا می‌توانیم با تحلیل این اطلاعات، پیش‌بینی‌های خود را در باب آینده کسب و کارهایمان انجام بدهیم.

چگونه مشتریان را ترغیب به تعامل کنیم؟

اصول بازاریابی داده محور

اطلاعات شالوده‌ی بازاریابی داده محور است و اگر اطلاعاتی در کار نباشد، قطعاً پردازشی برای درک نیاز مشتریان صورت نمی‌گیرد. لذا به صرف راه‌اندازی ابزارهای ارتباط جمعی اعم از سایت و یا شبکه‌های اجتماعی نمی‌توانید تعاملی پایدار و هدفمند با مشتریان خود ایجاد کنید. برای کسب اطلاعات باید مشتریان را ترغیب به تعامل کنید. باید آنها را در هیجانی هدفمند بکشانید تا بیایند و راجع به محصولات شما و یا خدمات شما، خط و مشی شما و در کل فضای کسب و کار شما صحبت کنند. برای این کار تنها و تنها یک راه وجود دارد. اینکه به تولید محتوای حرفه‌ای بپردازید.

تولید محتوا شاه کلید ارتباط با مشتریان است. مشتری‌ای که قصد خرید محصولی را دارد و یا می‌خواهد از خدماتی استفاده کند، قطعا بستر اینترنت را به عنوان یک مرجع اطلاعاتی می‌پسندد. حالا تقریبا همه افراد به نوعی فضای اینترنت را بستری برای کسب اطلاعات می‌دانند. وقتی محصولی را عرضه می‌کنید باید آن را معرفی کنید. از معایب و مزایای آن بگویید. به رقبای آن در سطح بازار اشاره کنید و در نهایت، برای مخاطبان خود به یک مرکز تولید اطلاعات درست و حرفه‌ای تبدیل بشوید.

ارائه خدمات نیز نیاز به تولید محتوا دارد. به هر حال هر خدماتی در کش و قوس چالش‌هایی شکل گرفته است. چالش‌هایی که قطعاً برای مخاطبان شما هم سوال‌ برانگیز شده است. اینجاست که با تولید محتوای حرفه‌ای می‌توانید برای سوالات بی‌پایان مشتریان خود پاسخ شایسته‌ای داشته باشید و آنها را تشویق به تعامل کنید. همین، نقطه آغاز تعاملی هدفمند برای کسب اطلاعاتی جامع در تحلیل بازاریابی داده محور می‌باشد.

اهمیت تولید محتوای حرفه‌ای در بازاریابی داده محور

بازاریابی داده محور در سایه حضور مستمر، آن هم در مقابل چشمان مشتریان شکل می‌گیرد. برای این کار باید از فضای هر چه حرفه‌ای‌تر در بستر اینترنت استفاده کنید و در این فضای کاملاً حرفه‌ای به تولید محتوای حرفه‌ای بپردازید. مطمئن باشید که یک طراحی سایت ساده و تولید محتوای دست و پا شکسته که هیچ استراتژی و یا ساختار درست و درمانی ندارد، نمی‌تواند مخاطبان را برای ایجاد تعاملی سازنده راضی نگه دارد.

در دایره رقابت با کسب و کارهایی که شبیه شما هستند، تنها تولید محتوای حرفه‌ای است که فضای کسب و کار شما را در جایگاه برجسته‌تری قرار می‌دهد.

برای تولید محتوای حرفه‌ای باید یک وب سایت تمام عیار داشته باشید. سایت‌ها مرکز ارتباط با مشتریان در بازاریابی داده محور هستند. پس اولین قدم، توجه کلیدی به طراحی سایت و یا شبکه‌های ارتباط جمعی است تا بستری هر چه جذاب‌تر، ساده‌تر و در عین حال مفید و هدفمند برای تعامل با مشتریان ایجاد شود.

در گام بعدی برای پیاده سازی حرفه‌ای بازاریابی داده محور باید به تولید محتوا برای سایت بپردازید. صاحبان کسب و کارها یا وقت تولید محتوا را ندارند و یا از مهارت کافی در این زمینه برخوردار نیستند. اینجا است که اشتباه بزرگ آنها در پیاده سازی بازاریابی داده محور شکل می‌گیرد. اشتباهی که با دست کم گرفتن مشتریان قطعا به شکست کسب و کارها خواهد انجامید.

مخاطب، محتوا می‌خواهد و در این مسیر حسابی دقیق و خوش حوصله است. اما وقتی این مخاطب نکته بین را دست کم می‌گیرید و برای او محتوایی ناقص، غیر حرفه‌ای و نه چندان جذاب، آن هم بدون استراتژی داده محور تهیه می‌کنید، نباید انتظار تعامل داشته باشید. مشتریان محتوای ناقص را رها می‌کنند و در این رها کردن‌ها به راحتی شما و کسب و کار شما را هم فراموش خواهند کرد.

راه حلی ساده برای تولید محتوا حرفه‌ای!

اینکه صاحبان کسب و کار، مهارتی در تولید محتوا ندارند و یا وقت انجام آن را ندارند، دلیل نمی‌شود که این عنصر کلیدی را رها کنند. مشتریان شما که به این چیزها توجه نمی‌کنند. آنها محتوای جذاب، حرفه‌ای، ساختار یافته و کامل می‌خواهند که خیلی ساده و روان برای نیازهای آنها، سلایق آنها و حتی خواسته‌های آنها پاسخی داشته باشد.

یک ایده ساده، سفارش تولید محتوا است. هستند کسانی که مهارت کافی در تولید محتوای حرفه‌ای برای ایجاد تعامل با مشتریان را دارند. با سفارش تولید محتوا به راحتی از این مهارت‌ها در کسب و کار خود استفاده می‌کنید؛ اما چطور این افراد را پیدا کنید؟ پیدا کردن یک نویسنده خوب، گرافیست حرفه‌ای، گوینده توانمند و یا هنرمندی آگاه که ماجرای ساده‌ای نیست. واقعا چه کسی از حضور این افراد در نزدیکی خود بهره‌مند است؟ لکن یک راه‌حل ساده بهره‌مندی از خدمات یک شرکت تولید محتوا است.

یک شرکت تولید محتوا اساس فعالیت‌های خود را بر پایه تولید محتوا حرفه‌ای متمرکز کرده است. چنین شرکت‌هایی قطعا از یک تیم حرفه‌ای تولید محتوا برای استراتژی داده محور استفاده ‌می‌کنند.

حالا همه چیز برای پیاده سازی یک بازاریابی داده محور آماده است؛ زیرا قرار است محتوایی حرفه‌ای و کاملا مستمر را تولید کنید. در نهایت، مخاطبان شما چاره‌ای جز تعاملی شیرین با کسب و کار شما ندارند. اینجا است که اطلاعاتی گرانبها برای پیاده سازی استراتژی داده محور در اختیار شما قرار می‌گیرد. اطلاعاتی که زمینه ساز تصمیم گیری‌های آینده در کسب و کارهای شما هستند.

منبع

28 اردیبهشت 1400 - 16:40

نظرات کاربران

امتیاز کل

در حال حاضر نظری ثبت نشده است

ثبت نظر

امتیاز شما